Hiện nay, thị trường dược phẩm chia thuốc thành 2 nhóm là thuốc kê đơn và không kê đơn. Việc phân biệt được 2 loại này và bán thuốc đúng rất quan trọng, ảnh hưởng đến sức khỏe đến người bệnh. Bài viết sau đây sẽ hướng dẫn cụ thể quy trình bán thuốc không kê đơn mà bất kỳ ai làm ở nhà thuốc cũng cần biết.

Quy trình bán thuốc không kê đơn là gì?

Bên cạnh hình thức bán thuốc theo đơn thì bán thuốc không kê đơn cũng là hình thức phân phối thuốc phổ biến hiện nay. Hiện nay, đây là hình thức bán thuốc phổ biến tại các nhà thuốc, giúp phân phối các sản phẩm đến người dân.

Xem thêm

• Hướng Dẫn Xây Dựng Sơ Đồ Nhà Thuốc Đạt Chuẩn GPP

Quy trình bán thuốc không kê đơn là bán ra bên ngoài sẽ không cần đơn thuốc, khi sử dụng cũng vậy. Phương thức bán thuốc này cần đáp ứng những tiêu chí sau đây:

• Thuốc có độc tính thấp và không tạo ra những sản phẩm phân hủy có độc tính.
• Thuốc không gây hại nghiêm trọng: Không gây tử vong, nguy hiểm đến tính mạng, khiến người bệnh nhập viện, sinh con dị dạng, sinh con bị dị tật,….
• Thuốc có phạm vi liều dùng rộng, an toàn cho các độ tuổi khác nhau, ít ảnh hưởng đến chuẩn hóa, điều trị bệnh lâm sàng.
• Thuốc được chỉ định dùng trong điều trị các bệnh thông thường, bệnh nhân tự điều trị và không nhất thiết có sự thăm khám, tư vấn, theo dõi của y bác sĩ.
• Đường dùng và dạng dùng đơn giản, hàm lượng, nồng độ thích hợp cho việc tự điều trị.
• Thuốc ít tương tác với những thức ăn, đồ uống dùng hàng ngày.
• Thuốc phải đảm bảo không gây ra tình trạng phụ thuộc.

Quy trình bán thuốc không kê đơn chi tiết nhất

Để đảm bảo an toàn khi sử dụng, trình dược viên, y bác sĩ khi bán thuốc không kê đơn cần thực hiện theo những bước sau đây.

Tìm hiểu về việc sử dụng thuốc của khách hàng

Bước đầu tiên trong quy trình bán thuốc không kê đơn là tìm hiểu về việc dùng thuốc của khách hàng.

Trường hợp khách hỏi mua 1 loại cụ thể

• Cần tìm hiểu thuốc được mua dùng để chữa bệnh gì, triệu chứng gì.
• Đối tượng dùng thuốc là ai, tình trạng sức khỏe ra sao, có đang điều trị bệnh, dùng thuốc gì không.
• Khách hàng đã từng dùng thuốc này chưa, hiệu quả ra sao.
• Tiếp theo, cần xác định được việc dùng thuốc để điều trị bệnh, triệu chứng người bệnh đang mắc phải là đúng hay không.

Đọc ngay

• Cách Đọc Tên Thuốc Tây Đúng, Chính Xác Và Chuẩn Y Khoa

Trường hợp khách hỏi và tư vấn chữa bệnh thông thường

• Tìm hiểu đối tượng là ai, tuổi tác, giới tính, mắc bệnh gì, biểu hiện ra sao, thời gian ra sao, ăn uống thế nào.
• Bệnh nhân có đang mắc bệnh mãn tính gì không, có đang dùng thuốc không.
• Bệnh nhân đã dùng những thuốc gì để điều trị triệu chứng này, dùng như thế nào, hiệu quả ra sao, có bị tác dụng phụ không.

Đưa ra lời khuyên cho khách hàng, người bệnh

Việc đưa ra lời khuyên là rất cần thiết trong quy trình bán thuốc không kê đơn, đảm bảo người dùng có thể sử dụng các loại thuốc phù hợp nhất với tình hình sức khỏe.

• Nếu bệnh nhân dùng thuốc chưa đúng, chưa phù hợp thì cần giải thích, tư vấn và hướng dẫn người bệnh dùng thuốc khác đúng và phù hợp hơn. Nếu cần thiết, bạn cũng cần tư vấn khách hàng đi khám và dùng thuốc kê đơn theo bác sĩ.
• Trao đổi, đưa ra lời khuyên về chế độ dinh dưỡng, nghỉ ngơi phù hợp nhất với từng đối tượng và từng chứng bệnh cụ thể.
• Cung cấp đầy đủ thông tin về thuốc như: Nhà sản xuất, dạng bào chế, giá bán, cách dùng, liều dùng,… để người bệnh có thể nắm bắt được.

Lấy thuốc cho khách

Sau khi đã xác định được tình trạng người bệnh, nhân viên hãy kiểm tra thuốc, hạn dùng, số lượng và giao thuốc cho khách hàng. Với những thuốc không còn bao bì ngoài thì cho thuốc vào các bao bì khác nhau và đảm bảo:

• Thuốc kiểm soát đặc biệt dùng bao bì có màu hồng.
• Thuốc dùng ngoài cho vào bao bì màu vàng.
• Các thuốc khác dùng bao bì trắng.
• Thuốc không có bao bì trực tiếp thì để trong bao bì đảm bảo kín khí.
• Các bao bì đựng thuốc cần đảm bảo có đủ thông tin về tên thuốc, nồng độ, cách dùng, hàm lượng, liều dùng,…

Nếu như khách không mua hết cả vỉ thuốc thì trước khi cắt thuốc phải để khách xem hạn dùng. Để lại phần vỉ có hạn dùng tại quầy thuốc để tiện theo dõi, kiểm soát. Phân không có hạn dùng giao cho khách phải ghi rõ số lô sản xuất, hạn sử dụng của thuốc trên bao bì ra lẻ.

Thu tiền

Dược sĩ cần tính tiền theo giá thuốc đã niêm yết, không tính cao hơn. Tốt nhất, hãy để người mua nhìn rõ ràng từng khoản thuốc đã tính tiền, tổng số tiền và thu tiền theo đúng số tiền đó.

Đừng bỏ lỡ

• Các Nhóm Thuốc Cơ Bản Cần Có Khi Mở Nhà Thuốc

Giao thuốc, hướng dẫn sử dụng

Sau khi đã tính toán tiền thuốc xong thì hãy giao từng thuốc đến khách hàng và hướng dẫn sử dụng bằng cả lời nói và viết trên bao bì. Bạn cần giải thích chi tiết cho khách hàng, người bệnh về:

• Tác dụng, chỉ định, chống chỉ định, tương tác của thuốc.
• Liều lượng và cách dùng thuốc, nên uống vào thời điểm nào, tương tác của thuốc với thức ăn, đồ uống.
• Chú ý về cách bảo quản thuốc, hạn dùng từ lúc mở lọ và những tác hại nếu dùng thuốc bị hỏng.

Nhập thông tin vào phần mềm

Khi hoàn thành mua thuốc, nhân viên cần nhập thông tin vào phần mềm quản lý bán hàng dược phẩm để chủ nhà thuốc có thể biết được. Đồng thời, việc này giúp kiểm soát lượng thuốc bán ra, dễ dàng giải quyết nếu như có các sự cố phát sinh.

Trên đây là toàn bộ quy trình bán thuốc không kê đơn mà bất kỳ nhà thuốc, quầy thuốc nào cũng cần áp dụng và thực hiện theo. Việc này giúp đảm bảo sức khỏe của người bệnh, đồng thời tăng sự uy tín cho mỗi quầy thuốc, nhà thuốc.